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Agência de marketing: o visitante do site vira contato qualificado

Um atendente automático no site de uma agência de marketing. Ele conversa com o visitante, entende o tamanho da empresa e a necessidade, e entrega ao vendedor só quem tem perfil, com o contexto.

Segmento
Agência de marketing digital
Quem usa
Vendedores da agência
Serviço
Automação
Ano
2021

Por Leandro Garcia, fundador do Guru Digital

Equipe de agência de marketing trabalhando em computadores
O que mudou

Os ganhos no dia a dia

O vendedor fala com quem tem perfilOs contatos chegam ao vendedor já qualificados e com as respostas, em vez de um formulário que quase ninguém preenchia.
Conversa no lugar do formulárioO visitante responde perguntas curtas, uma de cada vez.
Direto para o funilO contato qualificado entra no sistema de vendas com as respostas.
Aviso para o vendedorPelo WhatsApp, com o contexto completo.
Quem não está prontoRecebe conteúdo por e-mail até estar.
O desafio

Muita visita, pouco contato

O site da agência recebia visitantes, mas quase ninguém preenchia o formulário. Os poucos contatos chegavam sem contexto, e o vendedor gastava a primeira ligação descobrindo se a empresa tinha perfil.

A solução

Uma conversa que separa quem está pronto

Colocamos no site um atendente automático que faz as perguntas que o vendedor faria: tamanho da empresa, orçamento e principal problema. Quem tem perfil vai para o funil de vendas com tudo anotado; quem ainda não tem recebe conteúdo por e-mail.

Contato com perfil
Entra no sistema de vendas e o vendedor é avisado na hora.
Contato sem perfil ainda
Entra numa sequência de e-mails.
Conversa registrada
Fica guardada para o vendedor ler antes de ligar.
Antes e agora

O que mudou na rotina

AntesAgora
CaptaçãoFormulário ignoradoConversa
Contato no funilDigitado à mãoAutomático, com as respostas
Primeira ligaçãoDescobrir o perfilJá sabendo o problema
Quem não estava prontoEsquecidoRecebe e-mails
Como foi feito

Do jeito deles para o sistema, em quatro passos

  1. EntenderO que o vendedor perguntava para saber se o contato tinha perfil.
  2. Escrever as regrasQuais respostas qualificam e para onde cada contato vai.
  3. Construir e ligarO atendente no site, o sistema de vendas e os avisos.
  4. Ajustar com o usoAs perguntas reescritas com as conversas reais.

As perguntas são as do vendedor; o atendente só faz antes dele.

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O que esse caso mostra

Qualificar antes economiza a melhor hora do vendedor

A primeira conversa com um contato é cara. Quando ela já começa sabendo o problema, o vendedor rende mais.

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