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Loja de suplementos: as perguntas do WhatsApp respondidas na hora

Um atendente de IA no WhatsApp de uma loja virtual de suplementos. Ele consulta o pedido, responde as dúvidas comuns e passa para uma pessoa quando não tem certeza.

Segmento
Varejo de suplementos
Quem usa
Dono da loja e atendimento
Serviço
Automação
Ano
2022

Por Leandro Garcia, fundador do Guru Digital

Prateleiras de loja de suplementos
O que mudou

Os ganhos no dia a dia

O dono saiu do atendimento repetitivoAs perguntas de todo dia (onde está meu pedido, prazo, troca) passaram a ser respondidas em segundos, e o dono voltou a cuidar da loja.
Pedido consultado na horaO cliente pergunta e recebe o status do pedido real.
Dúvidas comuns resolvidasPrazo, troca e produto respondidos sem esperar.
Pessoa quando precisaNa dúvida, a conversa vai para o atendente com todo o histórico.
Sugestão pelo históricoQuem já comprou recebe indicação do que costuma levar.
O desafio

Mensagem demais para uma pessoa só

A loja vendia pela internet e recebia muitas mensagens por dia no WhatsApp: onde está o pedido, qual o prazo, como trocar, se tal produto serve. O dono respondia sozinho, não dava conta e perdia venda enquanto o cliente esperava.

A solução

Um atendente que conhece os pedidos

Colocamos um atendente de IA no WhatsApp oficial da loja. Ele reconhece o cliente pelo telefone, consulta os pedidos de verdade e responde em linguagem normal. Quando não tem certeza, não inventa: chama uma pessoa.

Onde está meu pedido
Consulta o pedido do cliente e responde com o status atual.
Dúvida que ele não sabe
Passa para o atendente, que já recebe a conversa inteira.
Troca e devolução
Explica a regra da loja e encaminha o pedido de troca.
Antes e agora

O que mudou na rotina

AntesAgora
Tempo de respostaHorasSegundos
Status do pedidoO dono procurava um por umConsultado na hora
Dúvida fora do comumFicava na filaVai para uma pessoa com o histórico
Tempo do donoNo WhatsAppNa loja
Como foi feito

Do jeito deles para o sistema, em quatro passos

  1. EntenderQuais perguntas chegavam todo dia e quais precisavam de gente.
  2. Escrever as regrasO que o atendente pode responder sozinho e quando chama uma pessoa.
  3. Construir e ligarO atendente no WhatsApp oficial, ligado aos pedidos da loja.
  4. Ajustar com o usoAs respostas revistas com as conversas reais das primeiras semanas.

O atendente responde só o que a loja definiu; o resto continua com uma pessoa.

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O que esse caso mostra

A IA ajuda quando sabe o próprio limite

O ganho não vem de responder tudo, e sim de responder bem o que se repete e passar o resto adiante com contexto.

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